Карточка клиники в картах: как заполнить, чтобы пациент дошёл до записи

Зачем клинике заниматься карточкой отдельно

Когда человек ищет «стоматолог рядом» или «сдать анализы утром», поисковая система нередко показывает сначала карту с несколькими точками, а уже под ней — обычные результаты. Пациент сравнивает расстояние, рейтинг, часы и фотографии, после чего звонит прямо из карточки. До сайта он может так и не дойти.

Отсюда простой вывод: карточка — не приложение к сайту, а самостоятельная витрина. При этом сервисы карт сверяют её с тем, что находят о клинике в других местах, — на сайте, в справочниках, на площадках отзывов. Чем согласованнее эти сведения, тем увереннее система показывает организацию по местным запросам.

Что заполнить в первую очередь

Название без украшений

В поле названия пишут то, что написано на вывеске и в документах. Добавлять туда «лучшая стоматология», перечень услуг или район — плохая идея: правила картографических сервисов такое обычно запрещают, а модераторы и конкуренты замечают. Если у клиники в документах одно юридическое наименование, а на вывеске — коммерческое, в карточку идёт коммерческое.

Основная и дополнительные категории

Категория определяет, по каким запросам карточку вообще будут показывать. Основная категория — то, чем клиника занимается прежде всего: стоматологическая клиника, медицинская лаборатория, многопрофильный медицинский центр. Дополнительные добавляют только по направлениям, где реально ведётся приём. Если в многопрофильном центре нет детского врача, категорию «детская поликлиника» ставить не нужно: пациент придёт и разочаруется, а отзыв об этом останется надолго.

Часы работы и особые дни

Часы — самое частое расхождение. Указывайте время, когда клиника принимает пациентов, а не время работы колл-центра. Если лаборатория берёт кровь только утром, а результаты выдаёт до вечера, это стоит отразить в описании. Праздничные и санитарные дни лучше вносить заранее: человек, приехавший к закрытой двери, почти наверняка напишет об этом.

Телефон, сайт, кнопка записи

Номер в карточке должен совпадать с номером на сайте. Ссылку на сайт разумно вести не на главную, а на страницу конкретного филиала, если их несколько, — об этом подробнее в материале «Несколько филиалов». Если сервис позволяет добавить кнопку онлайн-записи, проверьте, что она действительно работает с телефона.

Фотографии: что действительно помогает

Пациенту нужно понять три вещи: как найти вход, как выглядит место и кто его будет принимать. Отсюда минимальный набор:

• фасад и вход днём, с вывеской, чтобы его узнали с улицы;
• путь от входа до регистратуры, если клиника находится внутри большого здания;
• зона ожидания и один-два кабинета без пациентов в кадре;
• оборудование — только то, что действительно используется, без снимков с выставок;
• врачи — с их согласия и в рабочей обстановке.

Фото пациентов, «до и после» и снимки, где можно узнать человека, в карточку не выкладывают: это и вопрос персональных данных, и вопрос медицинской этики. Стоковые изображения тоже лучше не использовать: их легко узнать, и они подрывают доверие сильнее, чем отсутствие фото.

Услуги и описание

Многие сервисы позволяют завести перечень услуг и короткое описание организации. Здесь работает правило одного словаря: услуга называется в карточке так же, как на сайте, в прайсе и в разговоре администратора. Если на сайте «профессиональная гигиена полости рта», а в карточке «чистка зубов», пациенту труднее сопоставить одно с другим, а поисковой системе — понять, что речь об одном и том же.

В описании избегают обещаний результата, слов «гарантируем», «безболезненно навсегда» и сравнений с другими клиниками. Причины — те же, что для сайта: ограничения рекламы медицинских услуг. Разбор того, какие формулировки рискованны, — в материале «Что нельзя обещать в текстах клиники».

Отзывы и ответы на них

Главное правило: в публичном ответе не раскрывают ничего, что относится к врачебной тайне, — ни диагноз, ни дату приёма, ни назначения, даже если автор отзыва сам их упомянул. Подробнее о том, как собирать отзывы на сайте и вне его, — в материале «Отзывы на сайте клиники».

Сверка карточки и сайта

Раз в квартал полезно сверить карточку со страницей контактов. Проверяют построчно:

1. Название — как на вывеске и на сайте.
2. Адрес — тот же формат: город, улица, дом, корпус, этаж.
3. Телефон — тот же номер, без «временных» линий.
4. Часы — совпадают, включая выходные.
5. Ссылка — ведёт на нужную страницу и открывается без ошибок.
6. Услуги — названия совпадают с разделами сайта.

Типичные ошибки

• В названии — ключевые слова и район вместо реального названия клиники.
• Категория выбрана «пошире», хотя нужных специалистов нет.
• Часы колл-центра вместо часов приёма.
• Фотографии со стока или из чужого интерьера.
• Ответы на отзывы скопированы один в один или раскрывают детали лечения.
• Карточку завёл кто-то из бывших сотрудников, и доступ к ней потерян.

Последний пункт встречается чаще, чем кажется. Доступы к карточкам должны быть оформлены на клинику, а не на конкретного человека или подрядчика, — это стоит прописать в договоре; см. «Договор, отчёты и KPI».