Как выбрать SEO-подрядчика для клиники: вопросы, ответы и тревожные сигналы

Почему для клиники важен отдельный выбор

Медицинские сайты относятся к темам, где ошибка в тексте может навредить здоровью читателя. Поисковые системы предъявляют к таким страницам повышенные требования к экспертности и достоверности, а законодательство — особые требования к рекламе медицинских услуг. Подрядчик, который успешно продвигал магазины или строительные компании, может оказаться беспомощным именно здесь: его привычные приёмы — броские обещания, массовые тексты, накрутка отзывов — в медицине либо не работают, либо создают риски.

О том, чем медицинское SEO отличается от обычного, подробно рассказано в материале «Чем SEO клиники отличается от обычного». Ниже — практический порядок выбора.

Перед встречей: что подготовить самой клинике

Подрядчику проще дать содержательный ответ, если клиника заранее сформулирует:

• какие направления приоритетны и почему (загрузка врачей, новое оборудование, новый филиал);
• кто из врачей готов участвовать — рецензировать тексты, давать комментарии;
• какие ограничения уже есть: согласование материалов с юристом, правила по фото;
• как сейчас считаются записи и откуда они приходят.

Без этого любой подрядчик будет говорить общими словами, и сравнить предложения будет невозможно.

Вопросы на встрече

О понимании специфики

1. «Чем, по-вашему, продвижение клиники отличается от продвижения других бизнесов?» — ждите ответа о доверии, экспертности, ограничениях рекламы, а не только о «конкуренции в нише».
2. «Какие формулировки на сайте клиники вы бы убрали в первую очередь?» — хороший ответ упомянет гарантии излечения, превосходные степени, сравнения с другими клиниками.
3. «Что должно быть на странице врача?» — проверка того, понимает ли исполнитель роль специалистов в доверии к сайту.

О текстах

4. «Кто будет писать медицинские статьи?» — копирайтер, медицинский автор, врач?
5. «Кто и как проверяет их на достоверность?» — должна прозвучать роль врача-рецензента со стороны клиники и понятный порядок согласования.
6. «На какие источники вы опираетесь?» — клинические рекомендации, учебные и справочные материалы, а не другие сайты клиник.

Подробно о роли рецензента — в материале «Медицинские статьи: кто пишет и кто проверяет».

О работе и отчётности

7. «Что вы будете делать в первые месяцы и почему именно это?»
8. «Как мы поймём, что работа приносит пользу?» — правильный ответ связан с обращениями и записями, а не только с позициями.
9. «Кому будут принадлежать доступы, тексты и аккаунты?»

Пробное задание вместо обещаний

Если сомнения остаются, можно попросить кандидатов разобрать одну страницу вашего сайта — например, страницу популярной услуги — и прислать замечания письменно. По такому разбору видно многое: замечает ли исполнитель рискованные формулировки, предлагает ли добавить сведения о враче и противопоказаниях, думает ли о том, как пациент будет записываться, или ограничивается советом «добавить ключевых слов». Пробный разбор занимает немного времени у обеих сторон, но сравнивать по нему подрядчиков гораздо проще, чем по презентациям.

Обратите внимание и на то, как подрядчик говорит о конкурентах. Если в ответах звучит «у всех в нише плохие сайты, мы сделаем лучше», а разбора конкретных страниц нет, это скорее продажа, чем анализ.

Тревожные сигналы

Некоторые обещания сами по себе повод прекратить переговоры:

• гарантия позиций или попадания в топ. Поисковые системы не продают места в бесплатной выдаче, и никто не может их гарантировать;
• точный срок результата в днях или месяцах без аудита сайта;
• накрутка отзывов и «управление репутацией» через заказные публикации;
• массовое производство статей без участия врачей;
• страницы под города и районы, где клиники нет;
• непрозрачность: «секретные методы», нежелание показывать, какие изменения вносятся на сайт.

Как проверить портфолио, не нарушая чужих тайн

Подрядчик вправе не раскрывать названия клиентов. Но он может показать обезличенные примеры работы: структуру сайта до и после, образец отчёта, пример страницы врача, порядок согласования текстов. Попросите именно такие материалы — они говорят о подходе больше, чем скриншоты графиков без подписей.

Полезно также спросить, приходилось ли исполнителю отказываться от каких-то задач клиента и почему. Умение сказать «так делать не будем» — признак опыта в медицинской теме.

Чек-лист выбора

• Подрядчик спросил о лицензии, направлениях, врачах и филиалах.
• Назвал рискованные формулировки и объяснил, почему они опасны.
• Описал, кто пишет тексты и как их проверяет врач клиники.
• Не гарантировал позиции и сроки.
• Предложил считать результат по обращениям и записям.
• Согласился, что доступы и тексты принадлежат клинике.
• Показал образец отчёта.

После выбора стоит внимательно прочитать договор — что именно в нём проверить, разобрано в материале «Договор, отчёты и KPI».

Типичные ошибки клиник при выборе

• Выбор по самой низкой цене без сравнения состава работ.
• Подрядчик получает полный доступ к сайту и карточкам на свой аккаунт.
• Тексты публикуются без проверки врачом, «потому что подрядчик специалист».
• Результат обсуждается только в позициях.
• Никто в клинике не отвечает за взаимодействие с подрядчиком.