Страница врача: что на ней должно быть, чтобы ей доверяли

Зачем врачу отдельная страница

В медицине доверие к организации складывается из доверия к людям. Пациент, выбирающий хирурга или детского невролога, читает о враче внимательнее, чем об интерьере. Поисковые системы, оценивая медицинские страницы, тоже смотрят, кто стоит за услугой и можно ли проверить его квалификацию. Об этом подробнее — в материале об E-E-A-T для клиники.

Есть и практическая причина: многие ищут врача по фамилии, после рекомендации знакомых. Если у специалиста нет своей страницы, такой запрос уведёт пациента на агрегатор, а не на сайт клиники.

Анатомия страницы

Шапка: кто это

• Фамилия, имя, отчество полностью.
• Специальность так, как она называется в документах, и понятная пациенту формулировка рядом: «оториноларинголог (ЛОР-врач)».
• Направление, к которому врач относится, со ссылкой на его страницу.
• Фотография в рабочей обстановке, без ретуши до неузнаваемости.
• Кнопка записи и ближайшие свободные даты, если система записи это позволяет.

Квалификация: почему ему можно доверять

Здесь чаще всего пишут «врач высшей категории с огромным опытом, внимательный и чуткий». Пациенту это ничего не говорит. Сработает другое:

• Образование: вуз, ординатура, специальность по диплому.
• Повышение квалификации и аккредитация: что проходил, по каким темам.
• Профиль приёма: с какими ситуациями врач работает, каких пациентов принимает (взрослых, детей), какие методы использует.
• Научная и преподавательская работа, если она есть: публикации, выступления, кафедра.
• Сканы документов или возможность ознакомиться с ними в клинике.

Опыт лучше описывать содержанием, а не числом лет: «ведёт беременность, в том числе после ЭКО», «занимается лечением каналов под микроскопом». Если стаж указывается, он должен совпадать с документами и обновляться — цифра, которая не менялась несколько лет, выдаёт заброшенный сайт.

Работа: что он делает и где

• Список услуг, которые выполняет врач, — ссылками на страницы услуг.
• Адреса приёма и расписание по каждому филиалу.
• Стоимость первичного приёма или ссылка на неё.

Этот блок связывает карточку со структурой сайта. Как устроены связи между врачами, услугами и филиалами, описано в материале о структуре сайта клиники.

Мнения пациентов

Отзывы о конкретном враче — сильный сигнал, если они настоящие. Показывайте их на странице специалиста, а не только общей лентой. Как собирать и модерировать отзывы, не нарушая права пациентов, — в отдельном материале про отзывы.

Как поддерживать страницы в актуальном виде

Страницы врачей устаревают быстрее любых других: специалисты проходят обучение, меняют график, переходят между филиалами, уходят из клиники. Если обновление зависит от того, вспомнит ли кто-то написать маркетологу, через полгода сайт будет показывать прошлое.

Работает простой регламент. Источник данных о расписании — система записи, а не ручная правка страницы. Кадровая служба сообщает об изменениях в составе врачей в тот же день, когда они происходят. Раз в квартал каждый врач получает ссылку на свою страницу и подтверждает, что сведения верны, или присылает исправления. Новые сертификаты и курсы добавляются в карточку при получении, а дата последней проверки видна внизу страницы.

Если врач ушёл из клиники, его страницу не удаляют молча: на ней появляется пометка, что специалист больше не ведёт приём, и ссылки на коллег того же профиля.

Отдельно стоит договориться о фотографиях: единый фон, свет и ракурс делают раздел врачей цельным, а снимки, сделанные в разное время на телефон, — случайным набором.

Сравнение подходов

Условный пример

Медцентр с тремя филиалами в городе N вёл карточки врачей в виде одного абзаца: имя, фото, «стаж более N лет». Редакция сайта переделала их по единому шаблону: шапка, профиль приёма, образование, документы, услуги, расписание по адресам, отзывы. Отдельно договорились, что текст о профиле приёма пишет сам врач, а маркетолог только приводит его к общему стилю. В результате страницы перестали быть одинаковыми — у каждого специалиста появилось своё содержание, которое не скопировать с соседней карточки.

Чек-лист страницы врача

• ФИО полностью, специальность по документам и понятным языком.
• Образование и повышение квалификации с указанием организаций.
• Профиль приёма: с какими ситуациями и пациентами работает.
• Документы или указание, где с ними можно ознакомиться.
• Список услуг ссылками на их страницы.
• Адреса и расписание приёма, кнопка записи.
• Отзывы пациентов именно об этом враче.
• Дата обновления сведений.
• Микроразметка для врача и организации, где он работает.

Типичные ошибки

• Одинаковый текст у всех врачей. Шаблонные абзацы о внимательности и профессионализме ничем не отличают специалистов друг от друга.
• Фото без имени или имя без фото. Пациенту важно узнать врача при встрече.
• Устаревшие сведения. Врач уже не принимает в филиале, а расписание всё ещё висит.
• Отсутствие связи с услугами. Пациент нашёл врача, но не понимает, с чем к нему можно записаться.
• Медицинские обещания. Формулировки о гарантированном результате вредят и доверию, и соблюдению закона.