Структура сайта клиники: направления, услуги, врачи и филиалы

Четыре оси медицинского сайта

У обычного коммерческого сайта обычно одна главная ось — каталог товаров или список услуг. У клиники их четыре, и они пересекаются.

• Направление — крупная область: гинекология, стоматология, кардиология, лабораторная диагностика. Пациент часто ищет именно так: «гинеколог в районе», «детский стоматолог».
• Услуга — конкретное действие с понятным результатом и ценой: приём специалиста, УЗИ определённого органа, установка коронки, анализ.
• Врач — человек, к которому записываются. Для медицины это самостоятельная точка входа: пациенты ищут конкретного специалиста по фамилии или по рекомендации.
• Филиал — адрес, где всё это происходит. Для сетевой клиники филиал определяет, какие врачи и услуги доступны пациенту рядом с домом.

Ошибка большинства сайтов в том, что одну из осей прячут внутрь другой. Например, врачей перечисляют абзацем на странице направления, а филиалы — строкой в подвале. Тогда поиск не видит отдельной страницы под запрос «стоматолог-ортопед на улице такой-то», а пациент не может сразу понять, есть ли нужный приём в ближайшем отделении.

Как связать оси между собой

Представим условный медцентр с тремя филиалами в городе N. В нём есть направления «Гинекология», «Урология» и «УЗИ-диагностика», около двадцати врачей и полсотни услуг. Его структура строится так.

Иерархия и перекрёстные ссылки

Иерархия в адресах остаётся простой: /napravleniya/ginekologiya/, /uslugi/uzi-malogo-taza/, /vrachi/familiya-imya/, /filialy/na-lesnoj/. Не нужно вкладывать врача внутрь услуги, а услугу — внутрь филиала: одна и та же сущность иначе получит несколько адресов.

Связи между сущностями делаются перекрёстными блоками:

• на странице направления — список его услуг и врачей;
• на странице услуги — врачи, которые её выполняют, и филиалы, где она доступна;
• на странице врача — его услуги и адреса приёма с расписанием;
• на странице филиала — направления, врачи и то, как добраться.

Такие блоки лучше собирать из данных, а не вписывать руками: если врач перешёл в другой филиал, исправление в одной карточке обновит все страницы. Подробнее о наполнении — в материалах про страницу врача и страницу услуги.

Где нужны пересечения, а где нет

Соблазн велик: раз у клиники три филиала и пятьдесят услуг, создать сто пятьдесят страниц вида «УЗИ малого таза на Лесной». Так делать стоит только там, где у пересечения есть собственное содержание: другой врач, другое оборудование, другие условия записи. Если отличие сводится к адресу, достаточно блока «Где сделать» на странице услуги с выбором филиала. Как поступать с адресами нескольких отделений в картах, разобрано в материале о нескольких филиалах.

Дубли и пустышки: как они появляются

Дубли редко создают специально. Они вырастают из удобства администраторов.

• Одна услуга под разными названиями. «Консультация гинеколога» в разделе направления и «Приём гинеколога» в прайсе — две страницы об одном. Нужно выбрать одно название, второе использовать в тексте как синоним.
• Копии под каждый филиал. Текст услуги размножен с заменой адреса. Поиск видит несколько почти одинаковых страниц и выбирает одну на своё усмотрение — не обязательно ту, что нужна.
• Карточки врачей без содержания. Фото, имя и фраза «опытный специалист». Такая страница не отвечает на вопрос пациента и ничего не добавляет поиску.
• Направления «на вырост». Раздел открыт, а приёма пока нет. Пациент записывается — и узнаёт, что услуги не оказывают.

Порядок работы

1. Выгрузите из медицинской информационной системы или прайса реальный перечень услуг, врачей и адресов приёма.
2. Сгруппируйте услуги по направлениям и отметьте те, что различаются только формулировкой.
3. Для каждой будущей страницы ответьте одной фразой: что пациент узнает здесь такого, чего нет на соседней странице. Нет ответа — страница не нужна.
4. Нарисуйте связи: какие блоки на каком типе страниц выводятся автоматически.
5. Определите правила для новых страниц: кто их создаёт, что минимально должно быть заполнено, кто проверяет медицинскую часть.

Последний пункт часто пропускают, и через год структура снова зарастает пустышками. Связь с медицинской проверкой текстов разобрана отдельно: авторы и рецензенты медицинских текстов.

Чек-лист структуры

• У каждой услуги, врача, направления и филиала ровно один адрес.
• Каждая страница отвечает на свой вопрос и не повторяет текст соседней.
• С любой страницы услуги можно за один шаг попасть к врачу и к записи.
• На странице врача видно, где и когда он принимает.
• Страницы филиалов не являются копиями друг друга.
• Снятые с прайса услуги и уволившиеся врачи не висят на сайте без пометки.
• Крошки и меню повторяют ту же логику, что и адреса.

Типичные ошибки

• Строить структуру от запросов, а не от клиники. Страница под запрос, по которому клиника не оказывает помощь, вводит пациента в заблуждение и подрывает доверие к сайту в целом.
• Хоронить врачей в общем списке. Если у специалиста нет своей страницы, его не найти по фамилии.
• Плодить пересечения ради охвата. Сотни комбинаций «услуга + район» без отличий в содержании выглядят как шаблонная генерация.
• Не убирать устаревшее. Услуга, которую уже не оказывают, должна либо перенаправлять на близкую, либо честно сообщать, что её нет.
• Делать меню глубже трёх уровней. Пациент, который ищет запись, не будет проходить пять кликов.